Bitte melden Sie sich für einen Fernwartungs-Termin telefonisch an: 02131-1515360.
Für die Fernwartung klicken Sie bitte auf das Bild mit dem pcvisit Gast-Modul:
Führen dann bitte das Programm "pcvisit_support_10_gast.exe" auf Ihrem Computer aus.
Das Gastmodul wird nicht auf Ihrem Rechner installiert, sondern nur im Arbeitsspeicher ausgeführt. Zum Aufbau der Verbindung erhalten Sie telefonisch eine Schlüsselnummer, mit der sichere VPN-Verbindung zwischen Ihrem Computer und unserem Support-Rechner erfolgt. Jede Schlüsselnummer verliert mit Ende der Fernwartungs-Verbindung ihre Gültigkeit.
Die Fernwartungs-Verbindungszeiten werden automatisch protokolliert. In manchen Fällen kann ein Mitschnitt der Fernwartung im Adobe Flash-Format zur Problemlösung sinnvoll sein, damit Sie den Lösungsweg nachvollziehen können. Solche Mitschnitte müssen zu Beginn einer Fernwartung ausdrücklich von Ihnen beauftragt werden.
Preis: Für technischen Support via Telefon, eMail oder Fernwartung berechnen wir 73,- € pro Stunde (zuzüglich 19% Mehrwertsteuer).
Die Abrechnung erfolgt "pro Minute". Die erste Fernwartungs-Minute pro Vorgang ist für unsere Tobit-Bestandskunden kostenfrei.
Ebenfalls kostenfrei ist Support zum Einkauf über unsere Webshop-Seiten oder zu deren Bedienung.
Zuschläge für Nacht und Wochenende
Für Arbeiten zwischen 19:00 und 22:00 Uhr sowie für Samstagsarbeit wird ein Zuschlag von 25% erhoben.
Ab 22:00 bis 9:00 Uhr sowie an Sonn- und Feiertagen beträgt der Zuschlag ganztägig 50%.
Alle oben genannten Preise gelten ab Veröffentlichung an dieser Stelle.
Stand: 16. November 2011
Dipl.-Ing. Arnold Antons VDI
EDV- und Management-Beratung.
41564 Kaarst
Falls wir nicht erreichbar sind, dann nutzen Sie bitte die telefonische Unterstützung der Tobit Software AG.
Diese Dienstleistung können Sie nach Einwahl in Ihrem club.tobit.com unter Kundendienst / Telefonische Unterstützung anfordern. Dabei sind die ersten beiden Blöcke Ihrer Startlizenz der Benutzername und der dritte Block ist Ihr Passwort (sofern Sie es nicht geändert haben).
Es wird unter anderem ein Emergency-Service mit Rückruf innerhalb von 30 Minuten "rund um die Uhr" angeboten. Dafür gelten die Preiskonditionen der Tobit Software AG.
